Anche i clienti sono con noi!

Grazie ai colleghi di Napoli che ce l'hanno trasmessa pubblichiamo una lettera di protesta di un nostro lungimirante cliente di Roma. Dichiarazione come queste danno valore al lavoro che per tanti anni abbiamo svolto in azienda e che ci piacerebbe continuare a svolgere. Grazie Tommaso, sei forte!

Ho letto dell’esternalizzazione del call center di Sesto San Giovanni (Mi) e della chiusura del reparto rete di Milano-Lorenteggio. Insomma, wind sta sfoltendo di brutto il suo parco dipendenti.
E’ chiaro che chi la dirige ha in mano il potere, ma mi permetto di esprimere il mio parere: è un'operazione totalmente sbagliata. Esternalizzare il contact center e il reparto rete, ovvero due parti fondamentali di un'azienda di telefonia, si ripercuoterà sull'effettiva soddisfazione del cliente.
Non v'è dubbio che un'azienda a scopo di lucro deve badare alla limitazione dei costi e alla massimizzazione dei ricavi, ma mettere in mano ad un ente esterno una componente chiave, quale il rapporto col cliente è totalmente fuori da ogni logica.
Un ente esterno non ha certo a cuore la soddisfazione del cliente e Wind non potrebbe mai monitorare bene quanto un cliente è soddisfatto del lavoro fatto da un operatore non coinvolto nel processo aziendale.
Ecco perchè spero vivamente che la mia mail di protesta possa sensibilizzare chi di dovere. Non ci credo molto, visto che sono un semplice cliente, ma la mia soddisfazione, e quella di tante migliaia di persone che si servono dei vostri servizi, subirà sicuramente un calo mostruoso che potrebbe portar via tante persone.
Valutate voi se vi interessa pagare meno per un servizio importante quale il contatto col cliente. Esternalizzando vedrete subito il risparmio, ma anche il cliente vedrà un servizio più scadente che potrebbe portare ad un'emorragia degli stessi.

Saluti.

Tommaso